نام *

نام خانوادگی *

جنسیت *

سن *

میزان تحصیلات *

محل سکونت استان *

شهر *

شهرستان *

منطقه *

نوع محصول *

شرکت سازنده / واردکننده *

تاریخ خرید محصول (ماه / سال) *

آخرین تاریخ دریافت خدمات (ماه / سال) *

وضعیت محصول *

به چه دلیل با مراکز خدمات پس از فروش تماس گرفته‌اید؟ *

مدت زمان تعهد خدمات (گارانتی) دستگاه چند ماه بوده است؟ *

مدت زمان پشتیبانی خدمات محصول شما چقدر است؟ *

آیا در هنگام خرید محصول ضمانت نامه فارسی تحویل شما شده است؟ *

آیا در هنگام خرید محصول دفترچه راهنمای فارسی تحویل شما شده است؟ *

آیا بابت نصب محصول خریداری شده هزینه‌ای پرداخت کرده‌اید؟ *

آیا بابت هزینه پرداختی فاکتور رسمی دریافت نموده اید؟ *

تعمیرات مورد نظر شما در چه محلی ارائه شده است؟ *

آیا بابت انجام تعمیرات هزینه ای پرداخت کرده اید؟ *

آیا برای تعمیرات انجام شده فاکتور به شما ارائه شده است؟ *

آیا ایراداتی که توسط شما مطرح گردید به طور کامل رفع شده است؟ *

آیا به دلیل عدم وجود قطعه یدکی تعمیرات درخواستی دستگاه با تأخیر انجام شده است؟ *

آیا دستگاه شما در سه ماه اول بعد از خرید دچار مشکل شده است؟ *

آیا اتفاق افتاده که یک عیب مشخص بیش از دو بار در محصول خریداری شده شما باعث خرابی دستگاه گردد؟ *

آیا تاکنون در خصوص نحوه ارائه خدمات پس از فروش شکایتی به شرکت مطرح کرده اید؟ (در خصوص مشتریان ناراضی) *

نحوه رسیدگی و پیگیری شکایات نهایتاً منجر به رضایت شما گردید؟ *

سهولت در برقراری تماس و دسترسی به مراکز خدمات پس از فروش شرکت *

فاصله زمان درخواست تعمیرات تا مراجعه تعمیرکار *

مراجعه به موقع (خوش قولی) *

نحوه برخورد تعمیرکاران یا نصاب *

راهنمایی ها و آموزشهاي لازم در خصوص نحوه استفاده از محصول توسط سرویس کاران *

نحوه پاسخگویی به سوالات احتمالی *

کیفیت خدمات ارائه شده *

کامل بودن ابزار آلات و تجهیزات مورد نیاز *

سرعت عمل در ارائه خدمات *

تناسب هزینه دریافتی با اقدامات انجام شده (در صورت دریافت هزینه) *

به طور کلی چه میزان از خدمات پس از فروش ارائه شده رضایت دارید؟ *

لطفا هرگونه پیشنهادات خود را ارایه فرمایید.